Prosperidad Social habilitó atención virtual en ocho sedes afectadas por el terremoto del 10 de agosto. Consulte correos y canales oficiales.
Prosperidad Social informó que ocho gerencias regionales suspendieron temporalmente la atención presencial debido a las afectaciones ocasionadas en sus instalaciones por el terremoto registrado el lunes 10 de agosto de 2026.
Como medida preventiva y con el objetivo de garantizar la continuidad de los servicios, la entidad habilitó atención virtual de Prosperidad Social desde el martes 11 de agosto y hasta nuevo aviso, mientras se realizan las evaluaciones técnicas de seguridad, estabilidad y funcionamiento de las sedes.
¿Cuáles son las sedes de Prosperidad Social que tienen atención virtual?
Las gerencias regionales que suspendieron temporalmente la atención presencial están ubicadas en:
- Caldas
- Cauca
- Chocó
- Meta
- Quindío
- Risaralda
- Urabá
- Valle del Cauca
La medida busca evitar desplazamientos innecesarios y, al mismo tiempo, permitir que las familias continúen realizando consultas y solicitudes relacionadas con los programas sociales.
Correos de las gerencias regionales de Prosperidad Social
Las personas que necesiten comunicarse con las oficinas regionales pueden utilizar los siguientes correos electrónicos:
| Departamento o región | Correo de atención |
|---|---|
| Caldas | [email protected] |
| Cauca | [email protected] |
| Chocó | [email protected] |
| Meta | [email protected] |
| Quindío | [email protected] |
| Risaralda | [email protected] |
| Urabá | [email protected] |
| Valle del Cauca | [email protected] |
Además, Prosperidad Social dispone del correo nacional [email protected], destinado a orientar solicitudes generales de la ciudadanía.
¿Qué trámites se pueden realizar de manera virtual?
La suspensión de la atención presencial no significa que se detengan los servicios de la entidad. A través de los canales digitales disponibles, los ciudadanos pueden solicitar orientación, consultar procesos y realizar seguimiento a diferentes trámites.
Consultas sobre programas sociales
Entre los programas sobre los cuales se puede solicitar información se encuentran:
- Renta Ciudadana
- Devolución del IVA
- Renta Joven
- Colombia Mayor
- IRACA
- ReSA
- Familias en su Tierra
Los ciudadanos pueden utilizar los canales habilitados para conocer información sobre sus procesos y recibir orientación relacionada con los programas.
Radicación de PQRSDF
También es posible presentar PQRSDF, es decir:
- Peticiones
- Quejas
- Reclamos
- Sugerencias
- Denuncias
- Felicitaciones
Estos mecanismos permiten que las solicitudes sean recibidas y gestionadas sin que la persona tenga que desplazarse hasta una sede regional.
¿Dónde consultar los canales oficiales de Prosperidad Social?
La ciudadanía puede consultar los canales oficiales y las herramientas de atención disponibles directamente en la página de atención al ciudadano de Prosperidad Social.
Consultar los canales oficiales de atención de Prosperidad Social
La entidad cuenta con diferentes mecanismos digitales, entre ellos página web institucional, WhatsApp, chat virtual, videollamada en Lengua de Señas Colombiana y formularios digitales.
Estos canales permiten mantener la orientación a los hogares que necesitan información sobre programas sociales, trámites y procesos administrativos.
¿Hasta cuándo estará suspendida la atención presencial?
Por ahora, no se ha establecido una fecha definitiva para el regreso de la atención presencial en las ocho sedes afectadas.
Prosperidad Social indicó que continuará evaluando las condiciones de cada instalación para determinar cuándo existen las condiciones necesarias para reanudar la atención presencial con seguridad.
Por esta razón, se recomienda a los ciudadanos de Caldas, Cauca, Chocó, Meta, Quindío, Risaralda, Urabá y Valle del Cauca utilizar inicialmente los canales virtuales antes de desplazarse a una oficina.
Prosperidad Social mantiene sus servicios durante la emergencia
La habilitación de la atención virtual representa una medida para mantener la prestación de los servicios institucionales mientras avanzan las revisiones de las instalaciones afectadas por el movimiento sísmico.
La prioridad es que las familias, especialmente aquellas que requieren acompañamiento relacionado con programas sociales, puedan continuar realizando consultas y solicitudes sin acudir presencialmente a las sedes regionales.
La entidad continuará informando cualquier cambio relacionado con la reapertura de las oficinas y la disponibilidad de los canales de atención.
