WhatsApp sigue siendo la app de mensajería más utilizada en Colombia. Conozca qué dicen los datos recientes sobre su uso en hogares y empresas.
WhatsApp continúa ocupando el primer lugar entre las aplicaciones utilizadas para enviar mensajes en Colombia. Así lo establece el estudio OTT 2025 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), que analizó los cambios en los hábitos de comunicación de los hogares y las empresas del país.
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El resultado muestra hasta qué punto las aplicaciones de mensajería se han incorporado a la vida cotidiana de los colombianos. De acuerdo con la CRC, entre las personas que utilizan aplicaciones para enviar mensajes, WhatsApp es la aplicación más utilizada.
Esto ocurre en un escenario en el que los servicios digitales han reducido parte del uso de herramientas tradicionales como los mensajes de texto enviados directamente por los operadores móviles.
¿Qué dice el estudio de la CRC?
Uno de los principales hallazgos del estudio es que 3 de cada 4 personas que utilizan aplicaciones para enviar mensajes dejaron de enviar o redujeron los mensajes de texto tradicionales de su operador para hacerlo mediante aplicaciones.
La preferencia por las aplicaciones también está relacionada con la manera en que las personas se comunican actualmente. La CRC encontró que, en el caso de las llamadas, 6 de cada 10 personas que utilizan aplicaciones para comunicarse dejaron de utilizar o redujeron las llamadas realizadas directamente mediante el operador móvil.
Sin embargo, esto no significa que las comunicaciones tradicionales hayan desaparecido. El estudio señala que existe una convivencia entre los canales digitales y los servicios tradicionales.
WhatsApp también domina entre las empresas
La presencia de WhatsApp no se limita a la comunicación entre familiares, amigos o conocidos.
En el sector empresarial, la aplicación también tiene una posición destacada. Según la CRC, el 94 % de las empresas utiliza WhatsApp o WhatsApp Empresarial para mensajería.
En llamadas y videollamadas, WhatsApp también ocupa el primer lugar: el 84 % de las empresas consultadas afirma utilizarlo para estas funciones. Google Meet aparece después, con 42 %, mientras que Microsoft Teams registra 39 %.
Estos datos muestran que WhatsApp pasó de ser principalmente una herramienta de comunicación personal a convertirse también en un canal utilizado por negocios y empresas para comunicarse con clientes, trabajadores y proveedores.
¿Y qué pasa con Telegram, Messenger y otras aplicaciones?
Aunque existen numerosas alternativas, los datos disponibles para Colombia muestran una clara ventaja de WhatsApp.
Sensor Tower, por ejemplo, reportó que durante el cuarto trimestre de 2025 WhatsApp mantuvo más de 29 millones de usuarios activos semanales en Colombia en su medición de aplicaciones de comunicación.
En Android, la compañía registró alrededor de 24 millones de usuarios activos de WhatsApp hacia el cierre de ese trimestre, mientras que Telegram se encontraba por debajo de esa cifra. Estas cifras corresponden a mediciones de Sensor Tower y no deben confundirse con cifras oficiales de usuarios mensuales publicadas por las propias compañías.
Por esta razón, aunque aplicaciones como Telegram, Messenger y otras continúan teniendo millones de usuarios, WhatsApp conserva una posición dominante en el mercado colombiano.
WhatsApp también tiene una fuerte presencia a nivel mundial
La tendencia no se limita a Colombia. En mayo de 2025, Meta informó que WhatsApp superaba los 3.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.
Además, datos publicados en 2026 muestran que WhatsApp también encabezó el promedio de sesiones diarias entre las principales aplicaciones sociales en Android a nivel mundial: en febrero de 2026 registró aproximadamente 20,3 sesiones diarias por usuario, por encima de Instagram, Telegram y otras plataformas incluidas en la medición.
En cuanto a descargas, WhatsApp también fue la aplicación de mensajería móvil más descargada mundialmente durante el primer trimestre de 2026, según datos de AppMagic recopilados por Statista.
¿Por qué WhatsApp es tan importante para los colombianos?
Los datos permiten observar que la aplicación cumple diferentes funciones en la comunicación diaria: conversaciones personales, llamadas, videollamadas y comunicación empresarial.
En Colombia, además, el uso de aplicaciones para comunicarse ha cambiado algunos hábitos que anteriormente dependían de los servicios tradicionales de los operadores móviles.
La propia CRC advierte, sin embargo, que las aplicaciones no han reemplazado completamente los canales tradicionales. Por ejemplo, cuando necesitan comunicarse con alguien, el 42 % de la población todavía señala que su primera opción es realizar una llamada celular a través de su operador.
Un dato que también llama la atención
El avance de las aplicaciones de comunicación hace parte de una transformación más amplia de los hábitos digitales en Colombia. El estudio de la CRC también encontró que, para enviar o recibir dinero, las aplicaciones financieras como Nequi, Daviplata y Dale tienen un papel importante: el 79 % de quienes realizaron este tipo de operación durante el último mes utilizó alguna de estas aplicaciones.
Aclaración importante sobre las cifras
No todas las estadísticas disponibles miden exactamente lo mismo. Algunas fuentes analizan usuarios activos, otras alcance publicitario, descargas o frecuencia de apertura de las aplicaciones.
Por eso, no sería correcto sumar las cifras de diferentes estudios ni afirmar que una determinada cantidad de colombianos utiliza WhatsApp basándose únicamente en una métrica distinta.
Lo que sí coincide entre las fuentes consultadas es la posición de WhatsApp como la principal aplicación de mensajería en Colombia. La CRC lo identifica como la aplicación más utilizada para enviar mensajes, mientras que otros estudios recientes muestran su fuerte presencia entre los usuarios del país.
En conclusión
WhatsApp continúa siendo la aplicación de mensajería con mayor presencia en Colombia. Su utilización abarca desde conversaciones personales hasta llamadas, videollamadas y comunicación empresarial.
Fuentes:
Los datos más recientes muestran que, lejos de perder protagonismo, la aplicación continúa ocupando una posición central dentro de los hábitos digitales de los colombianos.
- Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) — Estudio OTT 2025 sobre hábitos de comunicación de hogares y empresas en Colombia.
- Meta — Datos sobre usuarios activos mensuales de WhatsApp a nivel mundial.
