Movistar ahora es Tigo en Colombia. Conozca qué pasa con su número, SIM, plan, factura, pagos y canales de atención durante la transición.
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La transición de Movistar a Tigo en Colombia genera dudas entre los usuarios de telefonía móvil, internet y televisión: ¿deben cambiar la SIM?, ¿se conserva el número?, ¿puede subir el precio del plan?, ¿dónde se paga la factura?
La información oficial publicada por ambos operadores indica que los clientes deben conservar sus servicios y las condiciones actuales de sus planes. Sin embargo, sí se contemplan cambios graduales en la identificación de la marca, la facturación y algunos canales digitales. Por eso, es importante distinguir entre los cambios de imagen y los que afectarían las condiciones contratadas.
¿Qué cambia para los clientes de Movistar en Colombia?
La integración empresarial entre Tigo y Movistar se materializó operativamente el 4 de febrero de 2026, según la documentación regulatoria de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). En octubre de 2026, los clientes también están viendo novedades relacionadas con la marca y la facturación.
Estos son los principales puntos que deben conocer los usuarios.
1. ¿Le van a cambiar el número de celular?
La información oficial para clientes de Movistar señala que los servicios actuales continúan y que no es necesario cambiar de operador por la integración. Por tanto, los usuarios no deben solicitar una nueva línea únicamente por el cambio de marca.
Si su número presenta alguna novedad, consulte directamente con el operador antes de realizar trámites.
2. ¿Debe cambiar la tarjeta SIM?
No debe cambiar su SIM solamente por la transición de marca. La información de soporte de Movistar indica que no es necesario reemplazar la tarjeta por una de Tigo.
Si recibe mensajes que le exigen comprar una nueva SIM o entregar datos personales para conservar su línea, verifique la información a través de los canales oficiales.
3. ¿Le pueden cambiar el plan o subir el precio?
De acuerdo con las preguntas frecuentes publicadas por Tigo y Movistar, los clientes continúan con las condiciones actuales de sus planes. Si se presenta una modificación, el operador afirma que la comunicará oportunamente.
Esto significa que el cambio de marca, por sí solo, no anuncia un aumento automático del precio ni la obligación de contratar un plan nuevo.
Los usuarios deben revisar su contrato y su factura para comprobar el valor cobrado, los servicios incluidos, los descuentos y cualquier comunicación sobre cambios en las condiciones.
4. ¿La factura de Movistar ahora llegará con el nombre de Tigo?
Sí. La página oficial de la transición informa que desde octubre de 2026 la factura comenzará a mostrar la marca Tigo.
Sin embargo, los buzones de correo utilizados para enviar las facturas de Movistar se mantienen durante esta etapa. La compañía también informa que los medios de pago presenciales y los pagos automáticos continúan disponibles.
Por eso, ver la marca Tigo en una factura no significa necesariamente que exista un contrato nuevo o un cobro adicional. Lo importante es comprobar que los valores y servicios facturados correspondan a lo contratado.
5. ¿Dónde se puede pagar la factura?
La transición contempla una actualización gradual de los canales digitales de pago.
Según la información oficial publicada por los operadores:
- Pago digital: la dirección indicada actualmente es payment.movistar.co.
- Desde noviembre de 2026: el portal mi.tigo.com.co será el punto de acceso anunciado para gestionar el pago y redirigir al usuario de forma segura.
- Pago automático: seguirá funcionando como hasta ahora.
- Pago presencial: continúan disponibles los medios de pago actuales.
Estos canales y fechas corresponden a lo informado por la compañía y pueden actualizarse durante la transición. Antes de pagar, ingrese directamente a las páginas oficiales y evite enlaces recibidos de remitentes desconocidos.
6. ¿Desaparecerá la aplicación Mi Movistar?
Por ahora, la información oficial señala que los clientes pueden continuar usando la aplicación Mi Movistar. Los operadores también indican que cualquier modificación de los canales de atención será comunicada previamente.
Esto quiere decir que los usuarios no deben asumir que tienen que descargar una aplicación nueva o entregar sus credenciales para mantener activo el servicio.
¿Qué deben hacer los usuarios durante la transición?
Para evitar inconvenientes con el servicio, la factura o los pagos, conviene seguir estas recomendaciones:
- Revise su factura: compare el valor total con el de periodos anteriores y compruebe los servicios incluidos.
- Conserve los comprobantes: guarde los recibos de pago y las comunicaciones relacionadas con su plan.
- No cambie de SIM sin necesidad: consulte al operador si recibe instrucciones que no esperaba.
- Verifique los canales de pago: escriba la dirección oficial en el navegador en lugar de abrir enlaces sospechosos.
- Consulte antes de aceptar cambios: si recibe una oferta para modificar su plan, revise las condiciones y el precio antes de dar su consentimiento.
- Presente una reclamación si encuentra irregularidades: si el cobro no corresponde a lo contratado o no se resuelve una falla, utilice los canales oficiales de atención y conserve el número de radicado.
La CRC también publica información sobre los derechos de los usuarios de telecomunicaciones y los mecanismos de protección aplicables en Colombia. Puede consultar su sitio oficial.
¿Qué pasa si tiene problemas con su servicio o factura?
Si detecta un cobro que no reconoce, una modificación que no entiende o una interrupción del servicio, comuníquese primero con el operador.
Los canales publicados en la página oficial de transición incluyen:
- WhatsApp: 315 233 3333.
- Desde líneas Movistar: *611.
- Línea nacional: 018000 930 930.
- Portal de información: Movistar ahora es Tigo.
Compruebe que los datos de contacto sigan vigentes en la web oficial antes de utilizarlos. Si no está conforme con la respuesta a una reclamación, puede consultar las orientaciones de la CRC sobre los derechos de los usuarios.
Preguntas frecuentes sobre Movistar y Tigo
¿Tengo que hacer algún trámite para seguir usando mi línea?
No. La información oficial no indica que los clientes deban realizar un trámite general para conservar su servicio por el cambio de marca.
¿Me van a cobrar por pasar de Movistar a Tigo?
La transición de marca no implica, según la información publicada, que deba contratar un plan nuevo ni pagar por un cambio de operador solicitado por usted. Si recibe un cobro relacionado con algún procedimiento específico, solicite una explicación al operador.
¿Mi plan de internet de hogar también cambia?
La integración incluye servicios fijos y móviles. No obstante, la compañía informa que las condiciones actuales de los servicios contratados se mantienen. Revise su factura y las comunicaciones específicas de su servicio para conocer cualquier actualización que le aplique.
¿Debo pagar la factura en una página diferente?
Durante octubre de 2026, la página oficial indica el uso de payment.movistar.co para pagos digitales y anuncia la transición a mi.tigo.com.co desde noviembre. Compruebe las instrucciones actualizadas directamente con el operador.
¿Qué hago si mi factura tiene un valor diferente?
Compare los conceptos facturados, revise si terminó algún descuento promocional y solicite una explicación formal si no reconoce la variación. Conserve la factura y el radicado de la reclamación.
Conclusión
El paso de Movistar a Tigo en Colombia implica una integración empresarial y una transición progresiva de marca, pero no significa que los clientes deban cambiar de número, reemplazar su SIM o contratar un nuevo plan automáticamente.
La información oficial señala que los servicios y las condiciones actuales se mantienen, mientras que la factura y los canales digitales evolucionan gradualmente. La recomendación es verificar cada novedad directamente con el operador, revisar los cobros y utilizar únicamente los medios oficiales para pagar o presentar reclamaciones.
Fuentes oficiales consultadas
- Tigo Colombia: Movistar ahora es Tigo. Información sobre planes, facturas, pagos y canales de atención.
- Movistar Colombia: Movistar ahora es Tigo. Preguntas frecuentes para clientes durante la transición.
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Aprobación condicionada de la integración entre Tigo y Movistar.
- Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC): Información sobre la integración empresarial.
