¿Tiene errores en la información del RUI? Conozca por qué pueden aparecer mensajes de datos inválidos, qué hacer ante fallas de validación y cuándo solicitar una corrección.
Los ciudadanos que están consultando la información de su hogar en el Registro Universal de Ingresos (RUI) pueden encontrarse con mensajes de error relacionados con el número de documento, la fecha de expedición, la validación del correo electrónico o el acceso a la ficha del hogar.
Sin embargo, un mensaje de este tipo no necesariamente significa que los datos del hogar estén incorrectos. De acuerdo con la explicación entregada por el Departamento Nacional de Planeación (DNP) explica algunas de estas dificultades pueden estar relacionadas con la congestión temporal de los servicios que utiliza la plataforma para realizar las validaciones.
¿Por qué aparecen errores en la información del RUI?
La plataforma realiza diferentes validaciones mediante la conexión con otras bases de datos oficiales. Entre ellas se encuentra la comprobación del número de documento y la fecha de expedición.
Cuando se presentan altos niveles de tráfico, algunos de estos servicios pueden experimentar demoras o dejar de responder temporalmente.
De acuerdo con la explicación entregada por Planeación Nacional, durante los momentos de mayor demanda se han registrado volúmenes muy altos de consultas, lo que puede generar dificultades para completar algunos procesos de autenticación.
El mensaje de fecha de expedición no siempre significa que el dato esté mal
Uno de los inconvenientes que pueden encontrar los ciudadanos ocurre cuando el sistema señala que la fecha de expedición del documento no coincide.
No obstante, esto no significa automáticamente que la persona haya ingresado un dato incorrecto. El ciudadano puede haber escrito correctamente la información y, aun así, la plataforma no conseguir conectarse temporalmente con la base de datos encargada de verificarla.
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Por esta razón, antes de solicitar una modificación de los datos, se recomienda realizar nuevamente la consulta en otro momento.
¿Qué hacer si aparecen errores al consultar el RUI?
Ante una falla durante el proceso de ingreso o validación, se recomienda seguir algunos pasos antes de solicitar una corrección.
1. Intentar nuevamente más tarde
Una de las principales recomendaciones es cerrar la consulta y volver a intentarlo después de varias horas.
Los ciudadanos pueden probar especialmente en las primeras horas de la mañana o durante la noche, cuando podría existir menor demanda sobre los servicios de la plataforma.
2. Revisar nuevamente la ficha del hogar
Si logra ingresar al sistema, es importante revisar cuidadosamente la información registrada en la ficha del hogar en el RUI.
El ciudadano debe comprobar aspectos como sus datos personales y la información relacionada con la composición del hogar.
3. Verificar el correo electrónico
También se han reportado dificultades para completar la validación del correo electrónico o recibir el código necesario para ingresar a la información.
Este inconveniente puede estar relacionado igualmente con la congestión de los servicios conectados al sistema.
Por eso, si el código no llega o la validación no termina correctamente, se recomienda intentar nuevamente más adelante.
¿Cuándo se debe solicitar una corrección de la información?
Antes de presentar una solicitud para modificar los datos, es importante confirmar que el ciudadano puede ingresar a la plataforma y consultar el contenido completo de su ficha.
Si después de varios intentos la información continúa apareciendo incorrecta, entonces será necesario utilizar los canales oficiales que las entidades habiliten para solicitar la revisión o actualización correspondiente.
También existe la posibilidad de acudir a una oficina del Sisbén cuando sea necesario revisar la información registrada en la ficha del hogar y verificar si los datos corresponden a la realidad.
¿Un error del RUI significa que cambiaron los datos del hogar?
No necesariamente.
Un mensaje temporal de dato inválido o una falla durante la autenticación no demuestra por sí solo que el puntaje, la composición del hogar o la información personal hayan sido modificados.
La plataforma depende de la comunicación con diferentes bases públicas para validar la identidad del ciudadano y consultar la información correspondiente.
Por ello, una interrupción temporal en alguno de estos servicios puede impedir que la consulta se complete correctamente.
Planeación Nacional realiza ajustes a la plataforma
Según la información entregada por el Departamento Nacional de Planeación, se han realizado ajustes para aumentar la capacidad técnica de la plataforma y atender el elevado número de usuarios que ingresan a realizar consultas.
La alta demanda puede afectar temporalmente algunos procesos de validación, especialmente cuando se concentran miles de solicitudes al mismo tiempo.
La recomendación, mientras se normalizan estos inconvenientes, es evitar realizar múltiples intentos consecutivos y volver a consultar después de un tiempo.
Próximamente podrían habilitarse opciones para solicitar correcciones
De acuerdo con la información divulgada por Wintor ABC, próximamente se habilitarían botones específicos dentro de la plataforma para realizar solicitudes de corrección y actualización, dependiendo del caso presentado por cada ciudadano.
Esto permitiría diferenciar las situaciones en las que existe un error real en la información de aquellas en las que simplemente se presenta una falla temporal de conexión o validación.
¿Dónde consultar la información del RUI?
Los ciudadanos pueden realizar la consulta directamente a través de la Ventanilla Social del Departamento Nacional de Planeación y verificar allí la información disponible sobre su hogar.
Enlace oficial para ingresar a la consulta:
Consultar la Ventanilla Social del DNP
Se recomienda utilizar únicamente los canales oficiales para ingresar información personal y realizar consultas relacionadas con el RUI.
