Conozca cómo registrarse en Unidad en Línea y consultar el RUV, atención humanitaria, indemnización, citas y otros trámites de la Unidad para las Víctimas.
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Las personas víctimas que necesiten consultar información relacionada con el Registro Único de Víctimas (RUV), atención humanitaria, indemnización administrativa y otros trámites pueden utilizar Unidad en Línea, la plataforma virtual de la Unidad para las Víctimas.
El servicio permite realizar diferentes consultas y gestiones desde un celular o computador con conexión a internet, sin necesidad de acudir inicialmente a un punto de atención presencial.
Entre las opciones disponibles se encuentran la consulta del estado de valoración en el RUV, descarga del certificado cuando corresponda, revisión de giros de atención humanitaria, seguimiento a solicitudes de indemnización, actualización de datos, agendamiento de citas y atención mediante chat.
La plataforma está disponible desde el portal de la Unidad para las Víctimas, seleccionando el acceso a Unidad en Línea, o directamente en:
https://unidadenlinea.unidadvictimas.gov.co
¿Qué servicios ofrece Unidad en Línea?
Dentro de la plataforma se pueden encontrar diferentes módulos relacionados con la atención a víctimas. Entre ellos están:
- Consulta del Registro Único de Víctimas (RUV).
- Estado de valoración de una declaración.
- Consulta y descarga del certificado del RUV, cuando se cumplan las condiciones establecidas.
- Consulta de giros de atención humanitaria.
- Información sobre turnos vigentes relacionados con atención humanitaria.
- Consulta de indemnización administrativa.
- Revisión de documentos relacionados con una solicitud de indemnización.
- Actualización de datos personales y de contacto.
- Autorización de notificaciones por los medios disponibles.
- Agendamiento de citas.
- Atención virtual mediante chat.
- Envío de documentos a través de la atención en línea.
¿Cómo registrarse en Unidad en Línea?
Para realizar el registro se necesita un celular o computador con internet, el documento de identidad y un número de celular activo. También es recomendable contar con un correo electrónico.
El registro está habilitado para personas mayores de edad.
Para comenzar, se debe seleccionar la opción “Registrarme”. La plataforma mostrará una advertencia relacionada con la edad del usuario y posteriormente presentará información sobre las consultas y trámites disponibles.
Después de seleccionar “Entendido”, se abrirá el formulario de registro.
Allí se deben completar los datos de identificación y contacto solicitados. Los campos marcados con un asterisco rojo son obligatorios.
Si falta algún dato, el sistema mostrará una advertencia para que la información sea completada antes de continuar.
Un aspecto importante es que, si el documento de identidad presenta una novedad ante la Registraduría Nacional, la plataforma puede impedir el registro. En ese caso, primero será necesario verificar la situación del documento.
Requisitos de la contraseña
La contraseña debe tener como mínimo ocho caracteres y contener:
- Una letra minúscula.
- Una letra mayúscula.
- Un número.
Antes de guardar el registro también se deben aceptar los términos y condiciones.
Si durante el registro se proporcionó un correo electrónico, los datos de acceso serán enviados a esa dirección y la plataforma mostrará la confirmación correspondiente.
¿Cómo ingresar después de crear la cuenta?
Una vez creada la cuenta, el usuario debe ingresar su usuario y contraseña y seleccionar “Iniciar sesión”.
Como mecanismo de seguridad, el sistema puede solicitar la identificación de una imagen diferente dentro de una secuencia.
También pueden aparecer preguntas de seguridad. Si estas se responden incorrectamente tres veces, la plataforma establece una espera de 24 horas antes de volver a intentarlo.
Posteriormente, el sistema puede enviar un código de seguridad mediante mensaje de texto desde el número 87305 o por correo electrónico desde Notificaciones app, con el asunto “Código de seguridad – Unidad en Línea”.
El código tiene una vigencia de cinco minutos.
La plataforma también puede solicitar información relacionada con la fecha de nacimiento o con la fecha y lugar de expedición del documento para verificar la identidad.
Consulte la información del Registro Único de Víctimas
Dentro del menú Consultas se encuentra el módulo correspondiente al Registro Único de Víctimas.
Cuando existe al menos un hecho victimizante registrado, el usuario puede consultar información como:
- Radicado.
- Código de declaración.
- Estado de valoración.
- Hecho victimizante.
- Fecha del hecho.
- Municipio y departamento de ocurrencia.
Los estados que puede mostrar el sistema son incluido, no incluido, en valoración o excluido.
Cuando existen varias declaraciones, se puede avanzar mediante la opción “Siguiente” o utilizar el buscador disponible.
¿Cómo descargar el certificado del RUV?
La opción para descargar el certificado se habilita cuando existe al menos una declaración con estado incluido.
Para generar el documento deben estar actualizados algunos datos de contacto, entre ellos el celular, teléfono y dirección de residencia.
Si falta información, el sistema puede dirigir al usuario al formulario de actualización.
Antes de generar el certificado también se debe indicar el motivo de la solicitud, con un mínimo de diez caracteres.
El certificado puede recibirse en el correo registrado o descargarse en formato PDF en el dispositivo utilizado para realizar la consulta.
La plataforma contempla certificaciones individuales y del núcleo familiar, dependiendo de la situación registrada del usuario.
Consulte giros de atención humanitaria
Las personas incluidas en el RUV por desplazamiento forzado pueden consultar en Unidad en Línea si tienen un giro vigente de atención humanitaria o un giro relacionado con retorno y reubicación.
Si no existe un giro, pero hay un turno vigente, la plataforma mostrará la información correspondiente.
Cuando no existe ni giro ni turno vigente, el sistema también informará esta situación.
Es importante tener presente que la información mostrada corresponde al estado registrado en la plataforma al momento de realizar la consulta.
¿Cómo consultar una indemnización administrativa?
En el módulo Consulta de indemnización, el usuario puede revisar información relacionada con su trámite, como:
- Número de documento.
- Nombres y apellidos.
- Hecho victimizante.
- Estado del giro.
- Tipo de ruta, general o priorizada.
- Radicado de indemnización.
- Estado actual.
- Fecha del último registro.
- Observaciones.
- Documentos asociados.
Si todavía no se ha iniciado un procedimiento, la herramienta mostrará el mensaje correspondiente.
La opción representada mediante una lupa permite consultar los documentos relacionados con el trámite y revisar su estado.
Atención humanitaria y presolicitud
Si no existe una solicitud en trámite, el usuario puede ingresar al módulo Trámites y diligenciar el formulario correspondiente a atención humanitaria.
Este procedimiento está dirigido a víctimas incluidas por desplazamiento forzado que residan en Colombia.
En el formulario se puede actualizar información de contacto y ubicación. Una vez finalizado, se debe seleccionar “Crear”.
El sistema entrega un número de radicado que puede utilizarse, junto con el número de documento, para realizar seguimiento mediante los canales de atención.
La presolicitud debe ser revisada y validada por la Unidad para las Víctimas. Diligenciar el formulario no significa que la atención humanitaria haya sido aprobada automáticamente.
Si ya existe una solicitud en trámite, la plataforma lo informará y no permitirá crear otra.
¿Cómo agendar una cita?
Unidad en Línea también permite solicitar citas en puntos de atención y centros regionales.
Para hacerlo, se debe ingresar al módulo “Trámites” y seleccionar “Agende su cita”.
Las personas que residan en Colombia pueden seleccionar el lugar, año, mes, día y hora disponibles.
En el calendario, los días disponibles aparecen en azul, mientras que los que no tienen disponibilidad aparecen en rojo.
Después de escoger la hora, se debe confirmar la solicitud. La información de la cita será enviada mediante mensaje de texto.
Una persona solo puede tener una cita asignada a la vez. Si ya tiene una pendiente, la plataforma no permitirá crear otra.
Las citas pueden aparecer con diferentes estados:
- Asignada: está pendiente de atención.
- Cancelada: fue anulada antes de la fecha y hora programadas.
- Finalizada: la atención no fue atendida.
- Atendida: la atención se realizó.
La plataforma también permite consultar el historial de citas y muestra las dos últimas solicitudes.
La cancelación puede realizarse hasta un minuto antes de la fecha y hora programadas, siempre que la cita todavía aparezca como Asignada.
Las personas que residan fuera de Colombia no podrán agendar una cita en un punto o centro regional ubicado en el país. En ese caso, deberán utilizar la opción de Atención en línea.
Atención virtual mediante chat
Otra alternativa es la atención virtual.
Desde el módulo “Atención en línea” se puede seleccionar el icono de Chat. Antes de habilitar la conversación, el sistema solicitará información para verificar la identidad.
Posteriormente se deben proporcionar datos como nombres, apellidos, país de residencia, número de celular y correo electrónico, además de seleccionar el tipo de consulta y el grupo de atención correspondiente.
Entre las opciones de consulta pueden encontrarse temas relacionados con:
- Actualización de datos.
- Atención humanitaria.
- Oferta institucional.
- Acciones constitucionales.
- Indemnización.
Durante la conversación también es posible adjuntar documentos mediante el icono correspondiente.
Mantenga actualizados sus datos
La plataforma puede solicitar periódicamente la actualización de información personal.
El usuario puede revisar o actualizar datos como:
- Nombres y apellidos.
- Tipo y número de identificación.
- Sexo.
- Pertenencia étnica.
- Fecha de nacimiento.
- Correo electrónico.
- Dirección de residencia.
- Números de contacto.
También existen opciones relacionadas con la autorización de notificaciones mediante correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp u otros medios disponibles.
Mantener actualizados estos datos es importante para recibir códigos de seguridad, comunicaciones y notificaciones relacionadas con los trámites.
¿Qué hacer si olvida la contraseña?
En la pantalla de ingreso se encuentra la opción “¿Olvidó su contraseña?”.
Al seleccionarla, el usuario debe ingresar su número de identificación y pulsar “Recuperar”.
Dependiendo de la información registrada durante la última atención, el restablecimiento podrá realizarse mediante correo electrónico o número de celular.
También es posible cambiar la contraseña desde el módulo Seguridad.
La nueva clave debe cumplir nuevamente con las condiciones establecidas: mínimo ocho caracteres, una letra minúscula, una mayúscula y un número.
Importante: el registro y las consultas son gratuitos
La información suministrada indica que el registro, las consultas y los trámites disponibles en Unidad en Línea son gratuitos y no requieren intermediarios.
Por esta razón, no se debe pagar a terceros por crear una cuenta, consultar el RUV, revisar información de indemnización, solicitar atención humanitaria, descargar un certificado o agendar una cita.
Además, los usuarios deben evitar compartir su usuario, contraseña o códigos de seguridad, debido a que la información consultada corresponde a datos personales y al caso particular de cada persona.
¿Dónde encontrar ayuda?
La Unidad para las Víctimas dispone de una guía oficial de ayuda para resolver inquietudes relacionadas con el funcionamiento de Unidad en Línea:
https://unidadenlinea.unidadvictimas.gov.co/ayuda
Desde la propia plataforma también se puede acceder al directorio de puntos y centros regionales, donde se encuentran los canales de atención telefónicos, virtuales, presenciales y escritos disponibles.
Aclaración importante
Esta información corresponde a las funcionalidades y procedimientos descritos para Unidad en Línea. Los estados de una declaración, un giro, una indemnización, una cita o cualquier otro trámite dependen de la información registrada en el caso particular de cada usuario.
Por eso, consultar la plataforma no significa que exista automáticamente un pago, una indemnización aprobada o una atención humanitaria autorizada. Cada trámite tiene su propio estado y proceso de validación.
Fuentes:
- Unidad para las Víctimas – Unidad en Línea: https://unidadenlinea.unidadvictimas.gov.co/
- Guía de ayuda de Unidad en Línea: https://unidadenlinea.unidadvictimas.gov.co/ayuda
- Unidad para las Víctimas: https://www.unidadvictimas.gov.co/
