EPS Sanitas cambia sus gestores farmacéuticos. Consulte qué farmacia le corresponde, las fechas del cambio y qué documentos debe llevar para reclamar sus medicamentos.
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EPS Sanitas está realizando cambios en los gestores farmacéuticos que entregan medicamentos a sus afiliados. Conozca cómo consultar la nueva farmacia asignada, qué documentos debe llevar y qué ocurre con las fórmulas y autorizaciones vigentes.
Los afiliados de EPS Sanitas deben tener en cuenta un cambio en la entrega de medicamentos que se está implementando de manera progresiva en diferentes municipios del país.
La EPS informó que está actualizando su red de gestores farmacéuticos y que cada afiliado puede tener asignado un nuevo punto para reclamar sus medicamentos. Por esta razón, antes de acudir a la farmacia donde habitualmente recibía su tratamiento, es recomendable verificar cuál es el nuevo establecimiento que le corresponde.
La información oficial de Sanitas señala que el cambio incluye diferentes gestores y fechas de inicio según el departamento, municipio y tipo de medicamento.
¿Cómo saber qué farmacia le corresponde?
EPS Sanitas habilitó un directorio para que los afiliados consulten el nuevo gestor farmacéutico asignado.
La consulta se realiza seleccionando el departamento y posteriormente la ciudad o municipio. Allí se puede encontrar información como:
- Fecha de inicio de operación.
- Gestor farmacéutico anterior.
- Nuevo gestor.
- Tipo de medicamento que entrega.
- Modalidad de atención.
- Dirección del punto de dispensación.
- Teléfono o datos de contacto.
- Horarios de atención.
Además, Sanitas indica que la información sobre la nueva farmacia también puede ser enviada al afiliado mediante correo electrónico o mensaje de texto.
Consulta oficial: Directorio de gestores farmacéuticos de EPS Sanitas
¿El cambio aplica para todos los afiliados de la misma manera?
No necesariamente.
La asignación depende del lugar de residencia, el tipo de medicamento y el gestor que actualmente tenga contratado EPS Sanitas en cada municipio.
La entidad explica que en la mayoría de los municipios los afiliados podrán recibir sus medicamentos en una misma farmacia. Sin embargo, pueden existir excepciones temporales, especialmente para determinados medicamentos que requieren condiciones o permisos específicos.
Por eso, no es recomendable asumir que la farmacia que atiende a otro afiliado de Sanitas será necesariamente la misma que le corresponde.
¿Qué está pasando en Bogotá?
En Bogotá ya comenzó una parte de la transición.
De acuerdo con el directorio oficial de EPS Sanitas, desde el 1 de octubre de 2026, los medicamentos No PBS que anteriormente eran entregados por Audifarma pasaron a Colsubsidio.
Para los medicamentos PBS, Sanitas informó que el cambio de Cruz Verde a Colsubsidio está previsto para comenzar el 1 de noviembre de 2026. La EPS señaló que los detalles de los nuevos puntos de dispensación para este segundo cambio serían informados posteriormente.
Esto significa que en Bogotá no todos los medicamentos cambiaron de gestor al mismo tiempo.
¿Tengo que pedir una nueva autorización?
No.
EPS Sanitas informa que los afiliados no tienen que realizar un trámite adicional ni hacer filas para actualizar las autorizaciones.
La entidad señala que está realizando la actualización de manera automática en sus sistemas y que, cuando corresponda, enviará los nuevos números de autorización mediante mensaje de texto o correo electrónico.
¿La fórmula médica sigue siendo válida?
Sí.
La fórmula médica y el MIPRES mantienen su validez hasta la fecha de vencimiento indicada por el profesional de salud.
Por lo tanto, el cambio de farmacia no significa que el afiliado tenga que solicitar una nueva cita únicamente para obtener nuevamente la fórmula.
Cuando un medicamento requiera autorización, Sanitas también puede comunicar al usuario cuál es la nueva farmacia asignada.
¿Qué documentos debe llevar a la nueva farmacia?
Para reclamar los medicamentos, EPS Sanitas indica que el afiliado debe llevar:
- Documento de identidad.
- Fórmula médica en físico.
- Número de autorización, cuando el medicamento lo requiera.
- El valor correspondiente a la cuota moderadora o copago, si aplica.
Si otra persona va a reclamar el medicamento en nombre del afiliado, debe llevar la documentación exigida por la EPS, incluida la autorización correspondiente.
¿Qué pasa si tenía un medicamento pendiente?
Sanitas informó que, si quedó un medicamento pendiente con el gestor anterior, el afiliado puede acudir a la nueva farmacia asignada con la orden médica original que se encuentre vigente.
La nueva farmacia se encargará de gestionar la entrega del medicamento pendiente, sin que sea necesario realizar un trámite adicional por el cambio de gestor.
¿Puedo seguir reclamando los medicamentos periódicos?
Sí.
El cambio de gestor no modifica por sí mismo las fechas establecidas para los medicamentos periódicos.
EPS Sanitas señala que las nuevas farmacias continuarán entregando estos medicamentos de acuerdo con las fechas correspondientes al tratamiento del afiliado.
Además, durante la primera visita a la nueva farmacia, el usuario puede solicitar la unificación de las fechas de entrega, cuando las condiciones y la vigencia de las fórmulas lo permitan.
¿Qué pasa si el medicamento está agotado?
Si el medicamento se encuentra agotado o en situación de desabastecimiento, Sanitas indica que el afiliado debe gestionar una cita de reformulación con su médico.
En ese proceso se podrá emitir una fórmula actualizada con el medicamento requerido, de acuerdo con la valoración médica correspondiente.
Es importante diferenciar un cambio de farmacia de un problema de disponibilidad: que el gestor haya cambiado no significa automáticamente que el medicamento esté agotado.
¿Y si recibe medicamentos a domicilio?
La modalidad de entrega a domicilio depende de las condiciones del afiliado y del nuevo gestor.
EPS Sanitas informó que para la población priorizada el servicio continuará operando y los usuarios serán contactados para coordinar los envíos.
Para quienes no hacen parte de esta población, el nuevo gestor deberá informar las condiciones y disponibilidad del servicio en cada municipio.
¿Qué hacer antes de ir a reclamar los medicamentos?
Para evitar desplazamientos innecesarios, lo recomendable es:
Paso 1. Ingrese al directorio oficial de EPS Sanitas – gestores farmacéuticos.
Paso 2. Seleccione su departamento.
Paso 3. Seleccione la ciudad o municipio.
Paso 4. Revise el gestor asignado, la fecha de inicio, dirección, teléfono y horario.
Paso 5. Verifique qué tipo de medicamento entrega ese punto.
También revise los mensajes de texto y correos electrónicos enviados por la EPS, ya que allí puede recibir información específica sobre el cambio.
¿Qué hacer si la farmacia no entrega el medicamento?
El cambio de gestor no elimina el derecho del afiliado a recibir los medicamentos que correspondan a su tratamiento.
La Superintendencia Nacional de Salud ha reiterado la obligación de garantizar la entrega de los medicamentos y mantiene mecanismos de protección para los usuarios que encuentren barreras de acceso.
Si tiene un inconveniente, es recomendable conservar la fórmula, autorización, constancia o evidencia de la situación y utilizar inicialmente los canales de atención de la EPS.
Si el problema persiste, puede acudir a los mecanismos de protección al usuario de la Superintendencia Nacional de Salud.
Consulta oficial de EPS Sanitas: EPS Sanitas – gestores farmacéuticos
Una modificación que debe consultarse por municipio
El cambio de gestores farmacéuticos de EPS Sanitas no significa que todos los afiliados del país tengan que acudir desde una misma fecha a una única farmacia.
La propia EPS publica fechas y establecimientos diferentes según el territorio y el tipo de medicamento. Por eso, la forma más segura de saber dónde reclamar es consultar directamente el directorio oficial con el departamento y municipio correspondientes.
En el caso de Bogotá, por ejemplo, el cambio de medicamentos No PBS comenzó el 1 de octubre, mientras que el cambio de los medicamentos PBS entregados por Cruz Verde está previsto para el 1 de noviembre de 2026.
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Fuentes oficiales:
- EPS Sanitas – Directorio de gestores farmacéuticos — consulta por departamento y municipio.
- EPS Sanitas – Preguntas frecuentes sobre el cambio de farmacia — autorizaciones, fórmulas, medicamentos pendientes y domicilios.
